このたび、2026年7月28日に熊本県で発生した地震により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

株式会社オズテックでは、この地震により故障・破損したOZgaming製パソコンをご利用のお客様を対象に、製品の状態や被災状況などを確認のうえ、修理または交換を原則無償で実施いたします。

一日も早く日常生活やお仕事、学業に戻ることができるよう、パソコンについてお困りのことがございましたら、まずは当社までご相談ください。

 

■ OZgamingの対応について

地震による転倒、落下、水濡れ、内部部品の破損などにより正常に使用できなくなったOZgaming製パソコンについて、製品の状態を確認したうえで、原則として次のいずれかの対応を行います。

・故障・破損したパソコンの修理（必要な部品の交換を含みます）
・修理が困難な場合における、同等または可能な限り近い構成のパソコンへの交換

保証期間が終了している製品についてもご相談いただけます。

無償サポートの対象となる場合、修理または交換にかかる作業料金、部品代ならびに当社への発送および返送にかかる送料は、原則として当社が負担いたします。

 

■ パソコンがお手元にある場合

破損したパソコンの現品を確認でき、当社まで発送可能な場合は、製品をお預かりし、状態を確認したうえで修理または交換についてご案内いたします。

※水濡れ、変形、異臭、発煙、焦げ跡などが見られる場合は、火災や感電のおそれがあります。電源を入れたり、コンセントへ接続したりしないでください。

発送方法については、お問い合わせ後に当社よりご案内いたします。当社からの案内前に製品を発送することはお控えください。

 

■ パソコンの所在が確認できない場合、または発送できない場合

流失や建物の損壊などによりパソコンの所在を確認できない場合や、被災状況により発送が困難な場合についても、対応できる可能性があります。

現品を確認できない場合は、次の情報をもとに個別にご案内いたします。

・ご購入時のお名前
・注文番号
・購入時期
・製品名またはパソコンの構成
・注文履歴など、購入を確認できる資料
・被災前または被災後の製品写真

すべての情報がそろっていなくても問題ありません。分かる範囲でご連絡ください。

 

■ 対象となるお客様

次のすべてに該当する個人のお客様を対象といたします。

・今回の地震により被害を受けた地域にお住まいのお客様
・株式会社オズテック、OZgamingまたは株式会社ソフマップからOZgaming製パソコンをご購入いただいたお客様
・地震による故障、破損、流失などにより、パソコンの使用が困難となったお客様

株式会社ソフマップでご購入いただいた場合は、お問い合わせの際に「ソフマップで購入」とあわせてご記載ください。

対象地域、購入履歴、製品の状態および被災状況については、お問い合わせ後に当社にて確認いたします。確認結果によっては、無償サポートの対象外となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

 

■ ご連絡いただきたい内容

OZgaming公式LINEまたはお問い合わせフォームより、次の内容を分かる範囲でお知らせください。

・お名前
・現在連絡可能な電話番号またはメールアドレス
・ご住所
・注文番号
・パソコンの製品名または構成
・被害や故障の状況
・現品の有無
・当社への発送が可能かどうか
・製品の写真

お問い合わせの際は、冒頭に「熊本県の地震による無償サポート希望」とご記載ください。

 

■ 修理・交換に関するご注意

修理または交換の方法については、製品の破損状況や交換部品の在庫状況などを確認したうえで、当社が判断いたします。

同一の部品や製品をご用意できない場合は、性能や用途が同等、または可能な限り近い部品・製品で対応することがあります。

修理または交換に伴い、パソコンに保存されているデータや設定が消失する可能性があります。データの保持または復旧を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。

個別の事情についても、可能な限り対応を検討いたします。「対象になるか分からない」という場合も、まずはご相談ください。

 

■ 受付期間

2026年8月5日から2026年9月30日まで

被災地の復旧状況などを踏まえ、受付期間を延長する場合があります。

 

■ お問い合わせ先

株式会社オズテック
OZgamingサポート窓口

OZgaming公式LINEまたは下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォームはこちら

https://forms.gle/HZWEMGfdoHV1x7G17

パソコンがお手元にない場合や、注文番号が分からない場合も、その旨をご記載のうえご相談ください。